أصبحت روبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي شائعة للشركات والأفراد الذين يسعون إلى تعزيز الإنتاجية والكفاءة. ومع ذلك ، فإن إنشاء روبوت محادثة يمكن أن يمثل تحديًا ، خاصة بالنسبة لأولئك الذين ليس لديهم معرفة برمجية. بينما يمكن لنماذج لغة الذكاء الاصطناعي الشائعة مثل ChatGPT الإجابة على استفسارات العملاء ، فإنها تفتقر إلى المعرفة بصناعات معينة أو عمليات داخلية.
أطلقت OrionStar Robotics ChatMax ،نظام أساسي يبني روبوتات محادثة دون عناء قادرة على الإجابة على الأسئلة الخاصة بالسيناريو والمستوى المؤسسي باستخدام نماذج لغة كبيرة مجمعة. يتيح النظام الأساسي للمستخدمين تحميل المستندات بتنسيقات مختلفة ، مثل ملفات PDF ومستندات Word وصفحات الويب للتدريب على النموذج.
بفضل قاعدة المعرفة القوية على مستوى المؤسسة ، يمكن لروبوتات المحادثة هذه تقديم إجابات سريعة ودقيقة ، حتى للأسئلة المعقدة. يمكن استخدامه كبرنامج مستقل أو متكامل مع العديد من الأجهزة الذكية ، كما أنه سهل الاستخدام ، حتى لمن ليس لديهم خبرة في البرمجة. فيما يلي أمثلة لكيفية استخدام الموظفين ChatMax للاستعلام عن سياسات الشركة.
باستخدام الأتمتة الذكية ، يمكن لـ ChatMax التعلم والتكيف مع المواقف الجديدة ، مما يقلل الحاجة إلى التدخل اليدوي. يدعم ChatMax أيضًا أكثر من 90 لغة ، مما يسهل التعامل مع العملاء العالميين. من خلال توفره على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، يمكن للعملاء الحصول على المساعدة في أي وقت ، ليلاً أو نهارًا ، مما يحسن رضا العملاء وولائهم.
يعمل تكامل ChatMax مع روبوتات الخدمة على تحسين تجربة المستخدم من خلال الجمع بين المعرفة على مستوى المؤسسة والفهم الخاص بالسياق. على سبيل المثال ، في قاعات الحكومة والمعارض ، يمكن أن يكون روبوت الخدمة المدمج مع ChatMax دليلاً افتراضيًا ، حيث يزود الزوار بمعلومات مخصصة حول المعارض والأحداث والخدمات. يضمن الحفاظ على تحديث قاعدة بيانات ChatMax تسليم معلومات دقيقة وذات صلة وحديثة.
علاوة على ذلك ، يمكن أن يساعد دعم ChatMax متعدد اللغات الشركات الدولية في التواصل مع عملائها العالميين. بصفته ممثل أعمال واسع المعرفة ، يمكن لروبوت الخدمة أن يجلب المزيد من فرص العمل للمؤسسة.
بشكل عام ، يوفر تكامل ChatMax مع روبوتات الخدمة إمكانيات لا حصر لها لتحسين الكفاءة وتعزيز تجربة العملاء وتلبية الاحتياجات الفريدة لمختلف الصناعات.